Seleccionando proveedor

Para llevar adelante la implementación del Sommelier Virtual en DeBarricas, se realizó un exhaustivo análisis del mercado tecnológico, comparando alternativas de proveedores capaces de ofrecer una solución con inteligencia artificial integrada.

A través de metodologías profesionales como RFI y RFP, se seleccionaron dos proveedores candidatos y sus servicios se evaluaron bajo los siguientes criterios: técnicos, funcionales, económicos y de trayectoria.

Estructura de Evaluación

Para seleccionar el proveedor más adecuado para el proyecto Sommelier Virtual DeBarricas, se utilizó una matriz RFP que organiza los criterios de evaluación en dos niveles jerárquicos. Esta estructura permite realizar un análisis comparativo preciso, equilibrado y justificado.

Nivel 0: Dimensiones Globales

Representa los grandes bloques temáticos que se consideran críticos para el éxito del proyecto. Son 4 dimensiones, cada una con una ponderación que indica su importancia relativa en la decisión final

Proveedor (30%)
Evalúa la empresa detrás de la solución: su experiencia, soporte postventa, reputación, trayectoria en el sector retail, y presencia local o regional.

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Funcional (25%)
Mide si la solución cumple con las funcionalidades esperadas: personalización, flexibilidad IA conversacional, escalabilidad funcional y adaptabilidad a distintos dispositivos / canales.

Económico (30%)
Considera todos los costos asociados a la solución: costo inicial (CI), costo total de propiedad (CTP), licencias, mantenimiento, soporte, capacitación, etc.

Técnico (15%)
Evalúa la compatibilidad técnica con la infraestructura actual (por ejemplo, WordPress/WooCommerce), facilidad de integración, escalabilidad y rendimiento.

Proveedores Analizados

Luego del benchmarking y la preselección del mercado, se eligieron dos proveedores para la etapa final de evaluación:

• TIDIO + Lyro IA

• ZENVIA Professional

  Ambos fueron comparados utilizando herramientas/frameworks como Matriz RFP, análisis de brechas y proyecciones económicas.

✅ Proveedor Seleccionado: TIDIO + Lyro IA

🟢 Fortalezas principales:

• Mejor puntaje ponderado general en la Matriz RFP.

• Costo total proyectado accesible (USD 31.913 – 36.313 en 3 años).

• Integración nativa con Wordpress.

• IA entrenable sin conocimiento técnico, ideal para el equipo actual.

• Soporte postventa estructurado y SLA formalizado.

• Experiencia específica en retail, con múltiples casos de éxito.

❌ Proveedor No Seleccionado: ZENVIA Professional

🔴 Debilidades detectadas:

• Costo Total de Propiedad alto (USD 37.813 – 44.913 en 3 años).

• Requiere soporte técnico externo para implementación e integración.

• Soporte postventa con falta de procedimientos formales definidos para la gestión de incidentes.

• Enfoque corporativo, menos adaptable a pymes como DeBarricas.

Evaluación final de los candidatos

En resumen, proveedor seleccionado:

Luego de un análisis riguroso, TIDIO + Lyro IA se presenta como la solución más adecuada para DeBarricas, combinando buena performance funcional, integración sencilla, soporte robusto y un costo sustentable. Esta elección permitirá implementar el Sommelier Virtual con eficiencia y previsibilidad presupuestaria, logrando una transformación digital escalable y alineada al perfil del cliente.

¿Cómo termina este camino? Te lo contamos en la conclusión final.